Gobierno · WhatsApp
Atención a la ciudadanía por WhatsApp
Potencializa el talento humano
La atención ciudadana es el termómetro de cualquier gobierno. Responder con precisión, empatía y certeza es lo que distingue a los gobiernos que mejoran de los que solo administran.
Mensaje recibido:Buenas tardes. Tengo una fuga de agua frente a mi casa desde ayer y sale bastante. Ya reporté por teléfono y nadie ha venido.
- TemaAgua y drenaje
- TipoReporte
- SentirPreocupado
Respuesta de ImpulsIA:Gracias por reportarlo. Ya quedó registrado con folio GDL-4471. ¿La fuga está en la banqueta o dentro del predio? De eso depende a quién le toca.
Mensaje recibido:En la banqueta, en la esquina.
- PrioridadAlta · vía pública
- Canalizado aServicios Públicos · SIAPA
Respuesta de ImpulsIA:Listo. Al ser vía pública queda como atención prioritaria: ya lo canalicé a Servicios Públicos y al SIAPA, y te escribo a este número en cuanto cambie el estado del folio GDL-4471.
Qué resuelve
Cuatro problemas que toda operación de atención conoce, y que dejan de ocurrir.
Ciudadanía sin respuesta
Deja de pasar. Cada mensaje que entra tiene contestación, a la hora que sea.
Preguntas repetitivas
No importa cuántas veces lleguen: se atienden todas, con la misma paciencia.
Qué es lo que más se pide
El panel ordena los temas por volumen. Se sabe qué preocupa a la ciudad antes de que sea crisis.
El sentir de la conversación
Cada conversación queda medida de forma objetiva, no por impresión de quien la leyó.
Cómo funciona
Cinco pasos, de principio a fin. La conversación promedio son ocho intercambios.
Paso 1: Escribe al número de WhatsApp, a la hora que sea.
Paso 2: ImpulsIA responde con los lineamientos que ustedes definieron.
Paso 3: La conversación avanza — ocho intercambios en promedio.
Paso 4: ImpulsIA invita a cerrar el tema y deja registro.
Paso 5: Ustedes entran al panel y ven las métricas de la conversación.
La dimensión del valor
Lo que cambia para el ciudadano, y lo que cambia para la operación.
Valor cualitativo
- Presencia ciudadana directa
- El ciudadano siente cerca a su gobierno, no a una ventanilla.
- Imagen de gobierno moderno
- Guadalajara, el primer gobierno de México con esta tecnología operando.
- Termómetro ciudadano
- Se sabe qué preocupa antes de que se convierta en crisis.
- Sin agenda
- El ciudadano escribe cuando quiere: sin cita, sin trámite, sin fila.
Valor operativo
- Atención masiva simultánea
- Cientos o miles de ciudadanos a la vez, sin filas ni esperas.
- Clasificación automática
- Quejas, solicitudes y comentarios ordenados y canalizados a su dependencia.
- Menos carga a las áreas
- Las preguntas frecuentes se resuelven sin intervención humana.
- Consistencia
- Todos los ciudadanos reciben la misma calidad de respuesta. Sin variación.
El asistente pro-activo, y sus reglas
ImpulsIA puede escribir primero — pero solo si el ciudadano ya conversó y aceptó recibirlo. Estas son las cinco reglas de Meta que lo gobiernan. Las decimos de frente porque son las que rompen contratos cuando alguien las descubre tarde.
Opt-in explícito
rompe contratosSin consentimiento que nombre WhatsApp, no hay envío.
Ningún mensaje puede salir a alguien que no dio consentimiento explícito. No sirven bases de datos previas, ni consentimientos de SMS, ni registros anteriores: el opt-in tiene que mencionar WhatsApp como canal.
Plantillas pre-aprobadas
Fuera de la ventana de 24 h solo salen plantillas aprobadas.
Todo mensaje iniciado fuera de la ventana de 24 horas necesita una plantilla aprobada por Meta. Meta puede rechazarla o pedir correcciones, y el proceso toma de 24 a 48 horas. Sin plantilla aprobada no hay envío posible.
Categorización honesta
rompe contratosutility, marketing o authentication — la que de verdad es.
Cada plantilla declara su categoría real. Meter contenido promocional en una plantilla de utility para pagar menos es causa de rechazo o de suspensión de la cuenta.
Quality rating continuo
rompe contratosMás de 2-3 % de bloqueos degrada el número.
Meta vigila en tiempo real cómo responde la gente. Si más del 2-3 % bloquea o reporta spam, el rating cae de verde a amarillo a rojo. En rojo se congela el volumen de envío, y si no se recupera en 7 días el número puede quedar suspendido de forma permanente. Ese rating no se compra ni se apela con facilidad.
Acceso vía Tech Provider
Nadie entra directo a la plataforma de WhatsApp.
Meta exige que el acceso pase por un Solution Provider o Tech Provider certificado, que gestiona la configuración y el cumplimiento. Los partidos políticos, las candidaturas y las campañas electorales están excluidos sin excepción.
Dónde viven los datos
En Querétaro, México. Estas certificaciones son de los proveedores sobre los que opera ImpulsIA — no nuestras, y decirlo así es parte de operar con seriedad.
Google Cloud Platform
Región Querétaro, México · Datos alojados en México
- ISO 27001 · Seguridad de la información
- ISO 27017 · Seguridad en la nube
- ISO 27018 · Protección de datos personales
- SOC 1 · SOC 2 · SOC 3
- PCI DSS · Datos financieros
WhatsApp Business Platform · Meta
Canal oficial · Cifrado de extremo a extremo
- SOC 2 Type II · Seguridad y confidencialidad
- Cifrado Signal · Protocolo líder de la industria
- GDPR · Protección de datos
Qué incluye cada plan
Dos niveles. El segundo agrega compromisos de tiempo, analítica en vivo y análisis de sentimiento.
Plan PRO
El asistente completo, con panel y seguimiento de casos.
- Asistente de IA 24/7 por WhatsApp
- Recordatorios proactivos
- Folio, clasificación, prioridad y seguimiento
- Asignación de casos a agentes del equipo
- Tablero de métricas completo
- Reporte semanal automático por correo
- Soporte estándar
- Sin SLA ni compromisos de tiempo
- Sin analítica avanzada
- Sin análisis de sentimiento ni alertas
Plan Business
Todo lo del plan PRO, más compromisos de tiempo y analítica en vivo.
- SLA con compromisos de tiempo de respuesta
- Temporizadores y alertas automáticas si no se cumplen
- Analítica avanzada y tendencias mes a mes
- Tablero en vivo — agentes y conversaciones activas
- Sentimiento y alerta antes de que una conversación escale
- Bitácora de auditoría completa
- Soporte prioritario
Los ciudadanos son la razón del gobierno.
Hablemos por WhatsApp