Empresas · WhatsApp
Atención a tus clientes por WhatsApp
Potencializa el talento humano
La atención al cliente es el termómetro de cualquier empresa. Responder con precisión, empatía y certeza es lo que distingue a las empresas que crecen de las que solo operan.
Mensaje recibido:Hola, hice un pedido el martes y no me ha llegado nada. Ya van cuatro días y nadie me contesta el teléfono.
- TemaEstado de pedido
- TipoQueja
- SentirMolesto
Respuesta de ImpulsIA:Lamento la espera, y con razón estás molesto. Ya abrí el folio EMP-2214 para darle seguimiento. ¿Me confirmas el número de pedido o el correo con el que lo hiciste?
Mensaje recibido:Es el 88192, con mi correo de siempre.
- PrioridadAlta
- Canalizado aLogística
Respuesta de ImpulsIA:Gracias. El pedido 88192 salió del almacén el miércoles y quedó detenido en la paquetería. Ya lo pasé a Logística con prioridad alta, y te escribo a este número en cuanto cambie el estado del folio EMP-2214.
Qué resuelve
Cuatro problemas que toda operación de atención conoce, y que dejan de ocurrir.
Clientes sin respuesta
Deja de pasar. Cada mensaje que entra tiene contestación, a la hora que sea.
Preguntas repetitivas
No importa cuántas veces lleguen: se atienden todas, con la misma paciencia.
Qué es lo que más te preguntan
El panel ordena los temas por volumen. Deja de adivinar qué preocupa a tu mercado.
El sentir de la conversación
Cada conversación queda medida de forma objetiva, no por impresión de quien la leyó.
Cómo funciona
Cinco pasos, de principio a fin. La conversación promedio son ocho intercambios.
Paso 1: Escribe al número de WhatsApp, a la hora que sea.
Paso 2: ImpulsIA responde con los lineamientos que ustedes definieron.
Paso 3: La conversación avanza — ocho intercambios en promedio.
Paso 4: ImpulsIA invita a cerrar el tema y deja registro.
Paso 5: Ustedes entran al panel y ven las métricas de la conversación.
La dimensión del valor
Lo que cambia para el cliente, y lo que cambia para la operación.
Valor cualitativo
- Presencia real y directa
- El cliente siente cerca a tu marca, no a un conmutador.
- Imagen moderna
- De las primeras empresas de tu sector con esta tecnología funcionando.
- Termómetro en tiempo real
- Sabes qué está pidiendo más el cliente, mientras lo está pidiendo.
- Sin agenda
- El cliente escribe cuando quiere, sin esperar turno. Eso genera confianza y lealtad.
Valor operativo
- Atención masiva simultánea
- Cientos o miles de clientes a la vez, sin filas ni esperas.
- Clasificación automática
- Quejas, solicitudes y comentarios ordenados. Se acabó el buzón sin orden.
- Menos carga al equipo
- Las preguntas frecuentes se resuelven sin intervención humana.
- Consistencia
- Todos los clientes reciben la misma calidad de respuesta. Sin variación.
El asistente pro-activo, y sus reglas
ImpulsIA puede escribir primero — pero solo si el cliente ya conversó y aceptó recibirlo. Estas son las cinco reglas de Meta que lo gobiernan. Las decimos de frente porque son las que rompen contratos cuando alguien las descubre tarde.
Opt-in explícito
rompe contratosSin consentimiento que nombre WhatsApp, no hay envío.
Ningún mensaje puede salir a alguien que no dio consentimiento explícito. No sirven bases de datos previas, ni consentimientos de SMS, ni registros anteriores: el opt-in tiene que mencionar WhatsApp como canal.
Plantillas pre-aprobadas
Fuera de la ventana de 24 h solo salen plantillas aprobadas.
Todo mensaje iniciado fuera de la ventana de 24 horas necesita una plantilla aprobada por Meta. Meta puede rechazarla o pedir correcciones, y el proceso toma de 24 a 48 horas. Sin plantilla aprobada no hay envío posible.
Categorización honesta
rompe contratosutility, marketing o authentication — la que de verdad es.
Cada plantilla declara su categoría real. Meter contenido promocional en una plantilla de utility para pagar menos es causa de rechazo o de suspensión de la cuenta.
Quality rating continuo
rompe contratosMás de 2-3 % de bloqueos degrada el número.
Meta vigila en tiempo real cómo responde la gente. Si más del 2-3 % bloquea o reporta spam, el rating cae de verde a amarillo a rojo. En rojo se congela el volumen de envío, y si no se recupera en 7 días el número puede quedar suspendido de forma permanente. Ese rating no se compra ni se apela con facilidad.
Acceso vía Tech Provider
Nadie entra directo a la plataforma de WhatsApp.
Meta exige que el acceso pase por un Solution Provider o Tech Provider certificado, que gestiona la configuración y el cumplimiento. Los partidos políticos, las candidaturas y las campañas electorales están excluidos sin excepción.
Dónde viven los datos
En Querétaro, México. Estas certificaciones son de los proveedores sobre los que opera ImpulsIA — no nuestras, y decirlo así es parte de operar con seriedad.
Google Cloud Platform
Región Querétaro, México · Datos alojados en México
- ISO 27001 · Seguridad de la información
- ISO 27017 · Seguridad en la nube
- ISO 27018 · Protección de datos personales
- SOC 1 · SOC 2 · SOC 3
- PCI DSS · Datos financieros
WhatsApp Business Platform · Meta
Canal oficial · Cifrado de extremo a extremo
- SOC 2 Type II · Seguridad y confidencialidad
- Cifrado Signal · Protocolo líder de la industria
- GDPR · Protección de datos
Qué incluye cada plan
Dos niveles. El segundo agrega compromisos de tiempo, analítica en vivo y análisis de sentimiento.
Plan PRO
El asistente completo, con panel y seguimiento de casos.
- Asistente de IA 24/7 por WhatsApp
- Recordatorios proactivos
- Folio, clasificación, prioridad y seguimiento
- Asignación de casos a agentes del equipo
- Tablero de métricas completo
- Reporte semanal automático por correo
- Soporte estándar
- Sin SLA ni compromisos de tiempo
- Sin analítica avanzada
- Sin análisis de sentimiento ni alertas
Plan Business
Todo lo del plan PRO, más compromisos de tiempo y analítica en vivo.
- SLA con compromisos de tiempo de respuesta
- Temporizadores y alertas automáticas si no se cumplen
- Analítica avanzada y tendencias mes a mes
- Tablero en vivo — agentes y conversaciones activas
- Sentimiento y alerta antes de que una conversación escale
- Bitácora de auditoría completa
- Soporte prioritario
Tus clientes son el activo más importante.
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